Categories
Repo

Analisis Pelaksanaan Promosi Kesehatan Rumah Sakit Dalam Menerapkan PERMENKES Nomor 44 Tahun 2018 di Rumah Sakit Pusat Pertamina Tahun 2019

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/17002/

Analisis Pelaksanaan Promosi Kesehatan Rumah Sakit Dalam Menerapkan PERMENKES Nomor 44 Tahun 2018 di Rumah Sakit Pusat Pertamina Tahun 2019

Putri, Yuniar Dwi

Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) merupakan upaya rumah sakit dalam kegiatan promotif dan preventif dibidang kesehatan masyarakat dan merupakan suatu program yang tidak dapat dipisahkan dari pelayanan rumah sakit. Namun dalam pelaksanaannya, PKRS masih terdapat kendala dan hambatan seperti kurang jelasnya strategi dalam kebijakan manajemen, kurangnya tenaga profesional dan sarana prasarana untuk pelaksanaannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan PKRS di Rumah Sakit Pusat Pertamina sesuai standar Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2018. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan metode wawancara mendalam, observasi dan telaah dokumen Informan dalam penelitian ini berjumlah 7 orang yaitu ketua komite PKRS, wakil komite PKRS, anggota komite PKRS, 2 SDM Rumah Sakit, 1 pasien, dan 1 pengunjung rumah sakit. Waktu penelitian dimulai dari bulan Desember 2018 – Agustus 2019. Hasil penelitian didapatkan bahwa untuk standard 1 tentang organisasi PKRS yang ada di Rumah Sakit Pusat Pertamina masih berbentuk komite atau tim kerja. Selanjutnya Rumah Sakit Pusat Pertamina belum mempunyai tenaga khusus yang difokuskan dalam pelaksanaan PKRS. Komite PKRS yang telah terbentuk terdiri dari tenaga kesehatan lain yang memiliki tugas ganda yaitu sebagai dokter, perawat, dan lain-lain. Selain itu, komite PKRS juga belum mengelola anggaran khusus untuk pelaksanaan PKRS. Standar 2 tentang asesmen kebutuhan promosi kesehatan tidak ada asesmen kebutuhan promosi kesehatan untuk SDM. Standar 3 tentang intervensi promosi kesehatan RSPP belum memiliki program intervensi khusus berfokus pada SDM, Standar 4 tentang Monitoring Evaluasi, Komite PKRS tidak memiliki instrumen dalam pelaksanaan monitoring evaluasi. Saran dari penelitian ini untuk perbaikan kualitas PKRS di Rumah Sakit Pusat Pertamina adalah membentuk intalsi sesuai standard, menyediakan angan yg cukup, melaksanakan intervensi dan asesmen untuk pegawai, menyediakan instrumen monev.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/17002/1/FIKES_KESMAS_1505015152_YUNIAR%20DWI%20PUTRI.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Hubungan Perhatian Kepada Tayangan Iklan Meikarta di Televisi dengan Brand Awareness Warga Perumahan Puribeta 1 RW 12 Ciledug Tangerang

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/17001/

Hubungan Perhatian Kepada Tayangan Iklan Meikarta di Televisi dengan Brand Awareness Warga Perumahan Puribeta 1 RW 12 Ciledug Tangerang

Lanto, Agus Dwi

Iklan Meikarta dibuat dengan durasi 60 detik, pada durasi 60 detik umumnya iklan bertujuan untuk mempromosikan dan memperkenalkan Merk baru dalam hal ini adalah Meikarta kepada khalayak televisi di Indonesia. Isinya berupa pengenalan terhadap apa yang ditawarkan dan Meikarta memperliatkan bagaimana tekhnologi modern bekerja disana.
Penelitian ini menggunakan paradigma positivisme. Tekhnik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket atau kuisioner. Penelitian ini menggunakan S-O-R dalam teorinya.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatif dan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Populasi dalam penelitian ini adalah warga perumahan puribeta 1 Cildug Tangerang dengan kelas sosial menengah katas dan sudah memiliki penghasilan sendiri. Sampel yang didapat sebanyak 158 orang setelah diukur menggunakan rumus Taro Yamane, selanjutnya penelitian menggunakan uji validitas dan realibilitas serta menganalisis datanya dengan uji korelasi.
Berdasarkan hasil perhitungan dari keseluruhan tabel Uji Korelasi maka diketahui bahwa Hubungan Perhatian warga perumahan Puri Beta 1 RW 12 Ciledug Tangerang terhadap Brand Awareness iklan Meikarta di televisi berada di kategori kuat yaitu 0,737. maka dapat disimpulkan bahwa r>0. Hal ini membuktikan bahwa Ho ditolak dan H1 diterima. H1 : r > 0 (terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara Perhatian iklan Meikarta di televisi dengan Brand Awareness iklan Meikarta pada warga perumahan Puri Beta 1 RW 12 Ciledug Tangerang.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/17001/1/FISIP_ILKOM_1306015005%20_AGUS%20DWI%20LANTO.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Determinan Yang Berhubungan Dengan Kejadian TB Paru Di Wilayah Kerja Puskesmas Bambu Apus Kecamatan Pamulang Kota Tangerang Selatan Tahun 2019

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/17000/

Determinan Yang Berhubungan Dengan Kejadian TB Paru Di Wilayah Kerja Puskesmas Bambu Apus Kecamatan Pamulang Kota Tangerang Selatan Tahun 2019

Magfiroh, Vivi

Jumlah kasus baru TB paru di Indonesia sebanyak 425.089 kasus pada tahun 2017, di Kota Tangerang Selatan terdapat 743 kasus sedangkan di Pamulang terdapat 256 kasus TB paru. Kasus TB paru di Puskesmas Bambu Apus menduduki tertinggi ketiga setelah Benda Baru dan Pondok Benda. Adanya kasus baru setiap bulannya di Puskesmas Bambu Apus dan terdapat kenaikan signifikan antara bulan September 5 pasien ke bulan Oktober 9 pasien. Hal tersebut menjadi tantangan bagi peneliti untuk mengetahui determinan yang berhubungan penyakit TB paru di wilayah tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui determinan yang berhubungan dengan Kejadian TB Paru di wilayah kerja Puskesmas Bambu Apus Kecamatan Pamulang Kota Tangerang Selatan tahun 2019. Dalam Penelitian ini, metodologi yang digunakan adalah desain kasus kontrol, terdiri dari 30 kasus dan 60 kontrol. Menggunakan teknik sampling jenuh pada kelompok kasus dan kuota sampling untuk kelompok kontrol. Pengumpulan data dilakukan menggunakan telaah register TB paru di Puskesmas Bambu Apus Tahun 2018, instrument pada penelitian ini menggunakan kuesioner, terhygrometer,Timbangan BB, microtoise, dan rollmeter. Data dianalisis secara univariat dan bivariat dengan uji chi square. Hasil Univariat menunjukkan responden TB paru (33,3%), berumur produktif (97,8%), jenis kelamin laki-laki (64,4%), pendidikan tinggi (66,7%), bekerja (55,6%), tidak memiliki kebiasaan merokok (56,7%), status gizi baik (65,6%), Kepadatan hunian tidak memenuhi syarat (58,9%), kelembaban udara memenuhi syarat (70,0%), luas ventilasi tidak memenuhi syarat (59,6%), tidak memiliki kontak penderita TB paru (68,9%). Hasil bivariat menunjukkan variabel yang berhubungan dengan kejadian TB paru yaitu pendidikan (p=0,002), status gizi (p=0,000), kepadatan hunian rumah (p=0,002), luas ventilasi (p=0,000), dan kontak penderita TB paru (p=0,000). Berdasarkan hasil penelitian disarankan perlu meningkatkan promosi kesehatan kepada masyarakat tentang penyakit TB patu dan mengaktifkan klinik rumah sehat di wilayah kerja Puskesmas Bambu Apus.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/17000/1/FIKES_KESMAS_1505015142_VIVI%20MAGFIROH.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Penerimaan Penonton terhadap Tayangan Drama Korea Descendants of The Sun di www.dramaQu.com (Analisis Resepsi Stuart Hall)

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16999/

Penerimaan Penonton terhadap Tayangan Drama Korea Descendants of The Sun di www.dramaQu.com
(Analisis Resepsi Stuart Hall)

Permatasari, Intan

Drama Korea merupakan salah satu tayangan yang disukai oleh generasi
muda. Mereka menikmati tayangan melalui berbagai macam cara. Internet
memberi kemudahan pada mereka untuk bisa menonton tayangan sesuai dengan
keinginannya. Salah satu drama Korea Descendants of The Sun yang
mendapatkan penghargaan sebagai Excellent Korean Drama 2016, Grand Prize
(TV), Soundtrack terbaik dan masuk dalam berbagai macam nominasi
penghargaan. Tontonan ini juga mendapatkan rating dalam setiap penayangan
yang mengalami peningkatan penonton. Penelitian ini mengkaji bagaimana
penerimaan penonton terhadap tayangan drama Korea Descendants of The Sun
dan faktor apa saja yang memengaruhi penerimaan mereka.
Peneliti menggunakan paradigma Konstruktivisme dan Teori resepsi Stuart
Hall yang menekankan pada khalayak untuk menginpretasikan pesan dalam setiap
tayangan yang diterima. Budaya dan tingkat pendidikan yang berbeda membuat
khalayak menafsirkan dengan sendiri pesan tersebut. Resepsi Stuart Hall membagi
penerimaan penonton dalam tiga kategori yaitu, penerimaan dominan, penerimaan
negosiasi dan penerimaan berlawanan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga orang masuk dalam penerimaan
dominan, dua orang penerimaan negosiasi dan dua orang penerimaan berlawanan.
Faktor yang memengaruhi yaitu budaya, pengalaman, lingkungan dan bidang
pendidikan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, dengan melakukan
wawacara mendalam kepada tujuh informan yaitu lima laki-laki dan dua
perempuan. Penelitian selanjutnya bisa mengkaji menggunakan metode FGD
(Focus Group Discussion) untuk mengeksplorasi masalah yang spesifik berkaitan
dengan topik yang dibahas agar cepat diperoleh temuan – temuan baru dan
sekaligus penjelasannya, yang mungkin tidak terdeteksi jika menggunakan teknik
lain.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16999/1/FISIP_ILKOM_1306015059_INTAN%20PERMATASARI.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Pengaruh Efektivitas Komunikasi Antarpribadi Guru Bimbingan Konseling dengan Siswa terhadap Budi Pekerti Siswa SMA Muhammadiyah 18 Jakarta

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16998/

Pengaruh Efektivitas Komunikasi Antarpribadi Guru Bimbingan Konseling dengan Siswa terhadap Budi Pekerti Siswa SMA Muhammadiyah 18 Jakarta

Kurnia, Rizki Indah

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh efektivitas komunikasi antarpribadi guru bimbingan konseling dengan siswa terhadap budi pekerti siswa SMA Muhammadiyah 18 Jakarta. Ada lima faktor yang mempengaruhi efektifitas komunikasi antarpribadi seperti keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Perumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini, yaitu “apakah efektivitas komunikasi antarpribadi Guru Bimbingan Konseling dengan siswa berpengaruh terhadap budi pekerti siswa SMA Muhammadiyah 18 Jakarta?”.
Penelitian ini menggunakan teori S-O-R (Stimulus Organisme Respon) dan teori Behaviorisme untuk menjelaskan bagaimana efek yang ditimbulkan terhadap stimulus khusus sehingga seseorang dapat mengharapkan dan memperkirakan antara kesesuaian pesan dan reaksi komunikan serta mendukung teori belajar dalam perubahan perilaku organisme.
Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kuntitatif dengan jenis penelitian eksplanatif dan metode yang digunakan survei eksplanatif. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa SMA Muhammadiyah 18 Jakarta yang merupakan siswa bermasalah dan siswa yang sering berkonsultasi kepada guru bimbingan konseling. Sampel penelitian sebanyak 46 responden dengan pengambilan sampel menggunakan teknik total sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner atau angket yang diberikan kepada responden. Selanjutnya, penelitian ini melakukan uji validitas dan reliabilitas serta menganalisis datanya dengan uji korelasi dan uji regresi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Efektivitas Komunikasi Antarpribadi berada pada kategori tinggi dengan total skor 2.423 (pada variabel X) dan Budi Pekerti Siswa SMA Muhammadiyah 18 Jakarta yang juga berada pada kategori tinggi dengan total skor 3.799 (pada variabel Y). Hasil uji korelasi menunjukkan bahwa koefisien korelasi (r) senilai 0,368, Berdasarkan Tabel Guilford tingkat keeratan korelasi termasuk rendah, nilai signifikan pada 0,006, lebih kecil dari 0,05. signifikan. Artinya, efektivitas komunikasi antarpribadi antara guru bimbingan konseling dan siswa mempengaruhi budi pekerti siswa SMA Muhammadiyah 18 Jakarta.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16998/1/FISIP_ILKOM_1206015103_RIZKI%20INDAH%20KURNIA.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Gestur Anas Urbaningrum Sebagai Tersangka Kasus Korupsi Hambalang Dalam Pernyataan “Gantung Saya Di Monas”

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16997/

Gestur Anas Urbaningrum Sebagai Tersangka Kasus Korupsi Hambalang Dalam Pernyataan “Gantung Saya Di Monas”

Maelani, Maelani

Gestur membolehkan individu untuk mengkomunikasikan berbagai bentuk
perasaan dan pandangan, dari menghina dan kebencian sampai menyetujui dan
kasih sayang, terkadang bersamaan dengan bahasa tubuh dan tambahan perkataan
saat berbicara. Gestur merupakan bagian dari komunikasi nonverbal yang dapat
kita perluas maknanya, apabila konsentrasi dalam komunikasi nonverbal hanya
dilakukan pada kegiatan bertatap muka ataupun secara langsung saja, maka gestur
dapat kita artikan dengan melihat sebuah foto, atau video maupun sebuah
tayangan. Kita dapat memberi penafsiran terhadap pesan yang tengah
digambarkan oleh perilaku seseorang, dalam situasi tertentu.
Penelitian ini mengenai gestur yang ditunjukan oleh Anas Urbanigrum
dalam pernyataan “Gantung saya di Monas”. Peneliti menggunakan paradigma
dalam penelitian ini adalah konstruktivisme, dengan konteks komunikasi publik.
Teori Sistem Nonverbal.
Metode pengumpulan data, pengamatan, serta sumber informasi berada pada
narasumber. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif, sedangkan
jenis penelitian yang digunakan berupa jenis penelitian deskriptif.
Berdasarkan hasil analisi gestur diatas peneliti menemukan enam gestur
yang didukung dengan intonasi suara dalam video pernyataan Anas Urbaningrum
tersebut antara lain yakni; gerak bibir yang bermakna tawa sinis, tatapan mata
yang bermakna sudah menduga, raut wajah yang menunjukan keseriusan, gestur
yang bermakna keberanian seseorang, tunjukan tangan yang bermakna memberi
perintah, postur tubuh yang mempengaruhi citra diri.
Penelitian ini hanya membahas tentang bagaimana gestur Anas
Urbaningrum dalam Pernyataan “Gantung saya di Monas” pada kasus korupsi
Hambalang dan faktor-faktor yang mempengaruhi gestur yang diperlihatkan oleh
Anas Urbaningrum pada saat yang bersamaan dalam menyampaikan
pernyataannya tersebut. Berikutnya diharapkan dapat meneliti lebih banyak lagi
gestur-gestur tokoh lain, atau penelitian serupa yang membahas tentang kegiatan
komunikasi nonverbal, dan banyak lagi objek penelitian yang lebih menantang.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16997/1/FISIP_ILKOM_1106015036_Maelani.pdf

Unduh!

Categories
Repo

The role of intellectual humility in predicting investigative behavioral tendencies towards COVID-19 vaccine news

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16995/

The role of intellectual humility in predicting investigative behavioral tendencies towards COVID-19 vaccine news

Abu Bakar Fahmi, ABF

During Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) pandemic, the spread of fake news on social media occurred massively.
To avoid any negative impacts, people are expected to exhibit investigative behavior towards the news they encounter, including conducting fact checks. Previous research has shown that intellectual humility can influence investigative behavior when exposed to fake news about COVID-19. This study aims to examine intellectual humility’s ability to predict investigative behavior when dealing with news about the COVID-19 vaccine. The study involved 227 students (157 female and 70 male, M = 21, SD = 1.19) as respondents who were selected by convenience sampling. The instruments used in revealing the two variables are the General Intellectual Humility Scale, headlines of news articles about the COVID-19 vaccine, and the scale of investigative behavior tendencies towards news about the COVID-19 vaccine. The results showed that intellectual humility could predict investigative behavior towards fake (B = 0.63; 95% CI [0.47, 0.80],p < 0,001) and fact news headlines (B = 0.69; 95% CI [0.51, 0.87], p < 0,001) about the COVID-19 vaccine. This finding implies that higher intellectual humility in individuals is predicted to increase investigative behavior towards news about the COVID-19 vaccine. http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16995/1/%5BJIPT%5D%20Fahmi%20%26%20Majid%20%282022%29%20The%20role%20of%20intellectual%20humility%20in%20predicting....pdf Unduh!

Categories
Repo

Audit Humas Program Airport Go Digital PT Angkasa Pura II dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Terminal 3 Ultimate Bandara Internasional Soekarno-Hatta

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16994/

Audit Humas Program Airport Go Digital PT Angkasa Pura II dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Terminal 3 Ultimate Bandara Internasional Soekarno-Hatta

Nurrohmah, Mawaddah

Audit public relations dikenal dengan sebutan audit komunikasi public relations (kehumasan). Dalam pengembangan suatu layanan publik, audit menjadi bagian yang tak terpisahkan dari hal tersebut. Begitu pula dalam pengembangan program airport go digital di Terminal 3 Ultimate Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Penelitian ini mengkaji audit humas program airport go digital PT Angkasa Pura II untuk meningkatkan pelayanan publik di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta.
Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori informasi organisasi untuk menjelaskan proses informasi mengenai audit humas dalam program airport go digital yang diterapkan di Terminal 3 Ultimate.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian evaluatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara mendalam, teknik analisis data dengan triangulasi sumber dan studi dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa audit humas dalam program airport go digital masih belum tuntas. Dari 9 program yang sudah dibentuk, hanya 5 program yang sudah berjalan sebagaimana fungsinya, yaitu digitalisasi proses antrian taksi, aplikasi mobile, peningkatan bandwidth WiFi menjadi 50 Mbps per access point, smart toilet, smart parking building. Masih ada 4 program lagi yang belum berfungsi, yaitu kios self service check in dan baggage drop, pembuatan fleet management system untuk shuttle dan publik bus bandara, pembangunan airport operation control center, serta integrasi automatic baggage handling system (Automatic BHS). Publik atau pengguna jasa bandara berharap dengan adanya terminal baru yakni Terminal 3 Ultimate, pelayanan bandara menjadi lebih baik lagi.
Kontribusi penelitian ini secara akademis dapat dijadikan referensi penelitian mengenai audit komunikasi, khususnya audit komunikasi kehumasan dalam konteks komunikasi organisasi. Kontribusi metodologis bermanfaat untuk penelitian yang menggunakan metode studi kasus. Kontribusi praktis diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan evaluasi dalam penelitian audit humas. Kontribusi sosial diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada para pihak yang memberikan layanan kepada publik agar berbasis teknologi, khususnya dalam pelayanan pengguna jasa.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16994/1/FISIP_ILKOM_1306015071_Mawaddah%20Nurrohmah.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Persepsi Siswa SMP Negeri 3 Tangerang Selatan terhadap program Laptop Si Unyil di Trans|7.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16993/

Persepsi Siswa SMP Negeri 3 Tangerang Selatan terhadap program Laptop Si Unyil di Trans|7.

Rakhmawati, Ammilia

Saat ini di Indonesia program dengan segmentasi khalayak anak-anak
mulai jarang kita temui, terutama program yang bersifat edukasi. Minimnya
program edukasi karena saat ini program-program yang di sajikan kepada
khalayak masih didominasi oleh program dengan segmentasi orang dewasa yang
bersifat hiburan, yang kurang layak di tonton oleh khalayak remaja maupun anakanak.
Salah satu stasiun televisi di Indonesia yang masih menayangkan program
untuk anak adalah Laptop Si Unyil di Trans|7.
Penelitian ini menggunakan paradigma positivisme. Peneliti menggunakan
Teori Kategori Sosial. Teori Kategori Sosial yang berasumsikan bahwa setiap
kelompok tertentu akan bereaksi terhadap media dengan cara yang sama.
Pendekatan ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian
deskriptif. Metode pengumpulan data dengan metode survey. Populasi penelitian
ini adalah Siswa SMP Negeri 3 Tangerang Selatan sebanyak 1.328 orang. Sampel
sebanyak 93 orang. Penelitian ini melakukan uji validitas dan reliabilitas
dilakukan dengan bantuan output SPSS.
Hasil penelitian tabel frequency yaitu dengan mayoritas responden 61%
siswa SMP Negeri 3 Tangerang Selatan pada kategori Netral. Persepsi menonton
tayangan program Laptop Si Unyil yang berada pada kategori netral,
menunjukkan bahwa siswa SMP Negeri 3 Tangerang Selatan terhadap program
Latop Si Unyil tergolong positif atau tepat dapat diterima oleh siswa SMP Negeri
3 Tangerang Selatan.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16993/1/FISIP_ILKOM_1206015008_Ammilia%20Rakhmawati.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Gambaran Mutu Pelayanan Pasien Permintaan Darah di Laboratorium Patient Service PMI DKI Jakarta Tahun 2019

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16992/

Gambaran Mutu Pelayanan Pasien Permintaan Darah di Laboratorium Patient Service PMI DKI Jakarta Tahun 2019

Rosdiyanah, Rosdiyanah

Mutu pelayanan kesehatan merupakan suatu yang menunjukkan tingkat kesempurnaan dalam pelayanan kesehatan, yang dapat mempengaruhi kepuasan pada setiap pelanggan/pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran mutu pelayanan laboratorium Patient Service PMI DKI Jakarta pada tahun 2019. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan desain yang digunakan adalah cross sectional, jumlah sampel yang akan diambil 140 sampel di Laboratorium Patient Service PMI DKI Jakarta dengan teknik pengambilan sampel Quota sampling. Analisis data dilakukan secara univariat. Hasil univariat menunjukkan responden dengan kelompok umur 20-29 tahun (35,7%) dan 30-39 tahun (35,7%), jenis kelamin laki-laki (66,4%) dan perempuan (33,6%), kelompok pendidikan SMA (54,3%), kelompok pekerjaaan karyawan swasta (71,4%). Responden yang menyatakan baik terhadap mutu pelayanan (62,1%), ketepatan waktu (65%), kompetensi teknis (67,1%), hubungan antar manusia (58,6%), informasi (54,3%), kenyamanan (80,7%), akses terhadap pelayanan (65,7%), dan keamanan (58,6%). Berdasarkan hasil penelitian disarankan perlu adanya peningkatan terhadap mutu pelayanan dalam hal ketepatan waktu, kompetensi teknis, hubungan antar manusia, informasi, kenyamanan, akses terhadap pelayanan, dan keamanan.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16992/1/FIKES_KESMAS_1505015119_ROSDIYANAH.pdf

Unduh!