Categories
Repo

Pengaruh Harga Minyak, Harga Emas, dan Nilai Tukar terhadap IHSG pada Bursa Efek Indonesia (BEI)

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16208/

Pengaruh Harga Minyak, Harga Emas, dan Nilai Tukar terhadap IHSG pada Bursa Efek Indonesia (BEI)

Pratiwi, Lusiana

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga Minyak, Harga Emas, dan Nilai Tukar terhadap IHSG, baik secara parsial maupun simultan pada Bursa Efek Indonesia (BEI) tahun 1997-2017. Metode analisis data yang digunakan adalah analisi regresi linear berganda. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji statistik yaitu uji simultan (uji F) dan uji parsial (uji T). Analisis hasil regresi dilakukan setelah model tidak megalami gejala-gejala asumsi klasik, seperti multikolonieritas, autokorelasi, dan heteroskesdatisitas.
Hasil pengujian hipotesis uji F menunjukkan bahwa variabel Harga Minyak (HM), Harga Emas (HE), dan Nilai Tukar (NT) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap IHSG. Hasil pengujian hipotesis uji t menunjukkan nilai t hitung untuk HM -1,275 dibanding dengan t tabel 2,024. Sedangkan nilai t hitung untuk HE adalah 8,804 dibanding dengan t tabel 2,024 dan nilai t hitung untuk NT adalah 3,588 dibanding dengan t tabel 2,024. Dari ketiga nilai t hitung yang didapatkan menunjukkan bahwa Harga Minyak tidak berpengaruh terhadap IHSG sedangkan untuk Harga Emas dan Nilai Tukar berpengaruh secara parsial terhadap IHSG.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16208/1/FEB_MNJ_1502025141_LUSIANA%20PRATIWI.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Pengaruh Self-Efficacy dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja Pegawai PT. PLN Unit Induk Distribusi Jakarta Raya

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16209/

Pengaruh Self-Efficacy dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja Pegawai PT. PLN Unit Induk Distribusi Jakarta Raya

Silvia, Mira

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh self-efficacy dan pengembangan karir terhadap kinerja pegawai PT. PLN Unit Induk Distribusi Jakarta Raya.
Penelitian ini menggunakan metode survey dengan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada pegawai PT. PLN Unit Induk Distribusi Jakarta Raya, Jakarta Pusat dan diukur menggunakan skala likert. Variabel yang diteliti adalah Self-efficacy, Pengembangan Karir sebagai variabel independen dan Kinerja sebagai variabel dependen. Sampel yang diambil sebanyak 96 responden dengan teknik pengambilan non probability sampling. Teknik pengolahan dengan menggunakan bantuan software SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 20 dan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Model regresi linier berganda yang diperoleh yaitu Y = 7,429 + 0,371 X1 + 0,504 X2 + e, hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa residual berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinearitas, tidak terjadi autokorelasi dan tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil analisis koefisien korelasi berganda antara variabel Self-efficacy dan variabel pengembangan karir terhadap kinerja pegawai sebesar 0,745, yang berarti terdapat hubungan kuat. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara self-efficacy terhadap kinerja pegawai dengan nilai signifikansi 0,003 < 0,05 dan nilai thitung > ttabel atau 2,998 > 1,985. Sedangkan variabel pengembangan karir ada pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai thitung > ttabel atau 3,786 > 1,985. Secara simultan self-efficacy dan pengembangan karir berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai fhitung > ftabel atau 58,028 > 3,09.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16209/1/FEB_MNJ_1502025147_MIRA%20SILVIA.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Pengaruh Word of Mouth, Brand Image dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk J.CO Donuts & Coffee di Pondok Indah Mall Jakarta Selatan

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16210/

Pengaruh Word of Mouth, Brand Image dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk J.CO Donuts & Coffee di Pondok Indah Mall Jakarta Selatan

Arifudin, Moh.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word Of Mouth, Brand Image dan Lifestyle terhadap keputusan pembelian. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dari 100 responden dan data sekunder yang diperoleh melalui buku-buku atau literature yang berkaitan dengan penelitian ini. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik nonprobability sampling atau dengan metode sampling aksidential. Teknik pengolahan data analisis data yang digunakan adalah analisis analisis deskriptif, analisis linier berganda, uji asumsi klasik, analisis koefisien korelasi parsial, analisis koefisien korelasi berganda dan uji hipotesis. Kemudian data diproses menggunakan analisis regresi linier berganda dengan diolah menggunakan SPSS 20. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth, brand image dan lifestyle secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Kemudian secara parsial variable word of mouth berpengaruh positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian, brand image berpengaruh positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan lifestyle berpengaruh positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah bahwa variable word of mouth, brand image dan lifestyle berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16210/1/FEB_MNJ_1502025151_MOH.%20ARIFUDIN.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Pengaruh Kualitas Website dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Malika Wisata Utama Tangerang

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16212/

Pengaruh Kualitas Website dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Malika Wisata Utama Tangerang

Hidayati, Nurul

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT. Malika wisata utama Tangerang.
Variabel yang diteliti adalah kualitas website, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen. Metode pengambilan data yang digunakan adalah metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Malika wisata utama Tangerang yang berjumlah 145 orang pada bulan Juni 2019. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan signifikan alpha 0,05.
Penelitian ini menggunakan metode survey dengan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada konsumen PT. Malika wisata utama Tangerang dan diukur menggunakan skala likert. Variabel yang diteliti adalah kualitas website dan kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan kosnumen sebagai variabel dependen. Sampel yang diambil sebanyak 106 responden dengan teknik pengambilan non probability sampling. Teknik pengolahan dengan menggunakan bantuan software SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 20 dan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Model regresi linier berganda yang diperoleh yaitu Ŷ = 19.885 + 0,325 X 1 + 0,258 X 2 + e, hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa residual berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinearitas, tidak terjadi autokorelasi dan tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil analisis koefisien korelasi berganda antara variabel kualitas website dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan kosnumen sebesar 0,496, yang berarti terdapat hubungan sedang. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas website terhadap kepuasan kosnumen dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai thitung > ttabel atau (4,761 > 1,98326). Sedangkan
variabel kualitas pelayanan ada pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,003 < 0,05 dan nilai thitung > ttabel atau (3,0391
> 1,98326). Secara simultan kualitas website, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai fhitung > ftabel atau 16,788 > 3,09.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16212/1/FEB_MNJ_1502025198_Nurul%20Hidayati.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bauran Promosi dan Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Restoran Mc Donalds Kemang Jakarta

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16213/

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bauran Promosi dan Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Restoran Mc Donalds Kemang Jakarta

Fazri, Mohamad

Penelitian ini menggunakan metode survey dengan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada konsumen restoran McDonald’s Kemang dan diukur menggunakan skala likert. Variabel yang diteliti adalah Kualitas Pelayanan, Bauran Promosi dan Fasilitas sebagai variabel independen dan Keputusan Pembelian sebagai variabel dependen. Sampel yang diambil sebanyak 109 responden dengan teknik pengambilan non probability sampling. Teknik pengolahan dengan menggunakan bantuan software SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 22 dan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Model regresi linier berganda yang diperoleh yaitu Ŷ = 36,750 + 0,074 X1 + 0,047 X2 + 0,076 X3, hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa residual berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinearitas, tidak terjadi autokorelasi dan tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil analisis koefisien korelasi berganda antara variabel Kualitas Pelayanan, variabel Bauran Promosi dan variable Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian sebesar 0,191, yang berarti terdapat hubungan kuat. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai thitung > ttabel atau 3,644 > 1,98260. Sedangkan variabel bauran promosi ada pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 dan nilai thitung > ttabel atau 3.359 > 1,98260. Sedangkan variabel fasilitas ada pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,002 < 0,05 dan nilai thitung > ttabel atau 4,324 > 1,98260. Secara simultan kualitas pelayanan, bauran promosi, dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai fhitung > ftabel atau 6,295 > 3,08.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16213/1/FEB_MNJ_1502025153_MOHAMAD%20FAZRI.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Pengaruh Struktur Aktiva dan Ukuran Perusahaan terhadap Struktur Modal pada Industri Tekstil dan Garment di Indonesia

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16194/

Pengaruh Struktur Aktiva dan Ukuran Perusahaan terhadap Struktur Modal pada Industri Tekstil dan Garment di Indonesia

Erfiana, Irna

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Struktur Aktiva dan Ukuran Perusahaan terhadap Struktur Modal pada Industri Tekstil dan Garment di Indonesia. Dalam penelitian ini digunakan metode eksplanasi, yaitu untuk menjelaskan pengaruh antara variabel bebas yaitu Struktur Aktiva dan Ukuran Perusahaan terhadap variabel terikat yaitu Struktur Modal dan menjelaskan hubungan antar variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah perusahaan manufaktur sub sektor tekstil dan garment yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2013-2017. Pemilihan sampel menggunakan metode purposive sampling. Terdapat 9 perusahaan yang memenuhi kriteria sebagai sampel penelitian, sehingga data penelitian berjumlah 45 data. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah telaah dokumen, data yang ditelaah adalah laporan keuangan tahunan (annual report), jurnal penelitian terdahulu dan literatur lain yang berkaitan dengan masalah penelitian. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Struktur Aktiva mempunyai pengaruh negatif dan signifikan terhadap Struktur Modal. Variabel Ukuran Perusahaan berpengaruh terhadap Struktur Modal. Sedangkan secara simultan Struktur Aktiva dan Ukuran Perusahaan memiliki pengaruh terhadap Struktur Modal. Nilai koefisien determinasi dalam penelitian ini adalah sebesar 0,118. Hal ini berarti kemampuan variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen adalah sebesar 11,8%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel independen lain di luar model.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16194/1/FEB_MNJ_1502025127_IRNA%20ERFIANA.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah di Shoppe Online

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16195/

Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah di Shoppe Online

Maroomy, Maroomy

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian. Jenis penelitian yang digunakan adalah Purposive Sampling. Penelitian ini di lakukan di kalangan mahasiswa Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA yang menggunakan Shoppe Online. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Teknik pengolahan data analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis linier berganda, uji asumsi klasik, analisis koefisien korelasi parsial, analisis koefisien korelasi berganda dan uji hipotesis. Kemudian data diproses menggunakan analisis regresi linier berganda dengan diolah menggunakan SPSS 21. Hasil analisis regresi linear berganda dengan uji t dan f. Hasil analisis regresi linear berganda dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari Kualitas Produk dan Promosi Penjualan bersama-sama dan parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Secara bersama-sama F hitung yaitu sebesar 70,889 dan F table 2,69 nilai sig. F 0,000, Sedangkan secara parsial Kualitas Produk menunjukkan nilai t hitung sebesar 3.618 > t table 1.98350, Kualitas Produk menunjukkan t hitung sebesar 6,044 > t table 1.98350. Diketahui juga variabel yang mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap keputusan pembelian adalah Promosi Penjualan.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16195/1/FEB_MNJ_1502025142_Maroomy.pdf

Unduh!

Categories
Repo

Pengaruh Pelatihan dan Promosi Jabatan terhadap Prestasi Kerja pada Karyawan Arcs Guest House

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16173/

Pengaruh Pelatihan dan Promosi Jabatan terhadap Prestasi Kerja pada Karyawan Arcs Guest House

Sudiyanto, Aris

Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan dan promosi jabatan terhadap prestasi kerja pada karyawan ARCS Guest House.
Penelitan ini merupakan penelitan kuantitatif dengan metode survei, populasi dalam penelitian ini merupakan karyawan ARCS Guest House, Jakarta. Populasi dari penelitian ini berjumlah 85 orang yang merupakan seluruh karyawan di ARCS Guest House. Teknik pengumpulan data yang di lakukan dengan menyebar kuesioner. Teknik pengolahan dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 22.0, dan analisis data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, statistik deskriptif, regresi linier berganda, koefisien korelasi, uji asumsi klasik, koefisien determinasi dan uji hipotesos.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial pelatihan berpengaruh positif terhadap prestasi kerja dengan nilai t hitung 2,110 tingkat signifikansi 0,00<0.05 dan koefisien regresi 0,190 atau 19%, promosi jabatan berpengaruh positif terhadap prestasi kerja dengan nilai t hitung 1,713 tingkat signifikan 0,00<0,05 dan koefisien regresi sebesar 0,128 atau 12,8%. Secara simultan pelatihan dan promosi jabatan berpengaruh positif terhadap prestasi kerja dengan f hitung 5,267 tingkat signifikan dalam f tabel 3,11. Maka dapat disimpulkan bahwa pelatihan dan promosi jabatan terhadap prestasi kerja pada karyawan ARCS Guest House. http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16173/1/FEB_MNJ_1502025041_Aris%20Sudiyanto.pdf Unduh!

Categories
Repo

Pengaruh Manajemen Talenta dan Efikasi Diri terhadap Kinerja Karyawan PT. PLN (Persero) Pusdiklat Jakarta

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16197/

Pengaruh Manajemen Talenta dan Efikasi Diri terhadap Kinerja Karyawan PT. PLN (Persero) Pusdiklat Jakarta

Rizaldi, Mohamad Ichsan

Penelitian ini bertujuan unuk mengetahui pengaruh manajemen talenta dan efikasi
diri terhadap kinerja karyawan di PT PLN (Persero) Pusdiklat Jakarta.
Dalam penelitian ini digunakan metode survei, dengan variabel yang
diteliti yaitu manajemen talenta dan efikasi diri sebagai variabel independen dan
kinerja karyawan sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah
keseluruhan karyawan PT PLN (Persero) Pusdiklat Jakarta sebanyak 90
Karyawan. Dan sampel pada penelitian ini berjumalah 90 karyawan, dengan
tekinik sampling jenuh. Teknik pengumpulan data mengunakan kueisioner. Dan
teknik pengolahan dan teknik analisis data meliputi Uji Kualitas Data (Uji
Validitas dan Uji Reliabilitas), Analisis Regresi Linier Berganda (Model Regresi
Linier Berganda, Uji Asumsi Klasik,), Analisis Koefisien Korelasi, Analisis
Koefisien Determinasi, dan Uji Hipotesis (Uji t, Uji F).
Model regresi liner berganda yang diperoleh yaitu ̂
. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa residual berdistribusi
normal, tidak terjadi multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan tidak
terjadi autokorelasi sehingga model regresi dengan metode kuadrat terkecil
(Ordinary Least Square) merupakan BLUE (Best Linier Unbiased Estimator).
Hasil analisis koefisien korelasi berganda menunjukkan bahwa
Manajemen Talenta dan Efikasi Diri terhadap Kinerja Karyawan sebesar 0.774,
dengan signifikansi sebesar 0.000 < 0.05, berarti terdapat hubungan kuat dan signifikan. Hasil analisis koefisien korelasi parsial antara Manajemen Talenta dan Kinerja Karyawan sebesar 0,729, dengan signifikansi sebesar 0.000 < 0.05, berarti terdapat hubungan positif, sedang, dan signifikan. Hasil analisis koefisien korelasi parsial antara Efikasi Diri dan Kinerja Karyawan sebesar 0.350, dengan signifikansi sebesar 0.001 < 0.05, berarti terdapat hubungan positif, kuat, dan signifikan. Hasil analisis koefisien determinasi menunjukkan Adjusted adalah 0.590, sehingga 59% variasi Kinerja Karyawan dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen yaitu Manajemen Talenta dan Efikasi Diri, sedangkan sisanya (100% - 59% = 41%) dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain di luar model. Hasil uji statistik t menunjukkan bahwa nilai thitung Manajemen Talenta sebesar 9,943 t 1.987 dan nilai signifikansi Manajemen Talenta 0.000 0.05, sehingga Manajemen Talenta secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan, dan H1 diterima. Nilai thitung Efikasi Diri sebesar 3,484 t ( 1,987 dan nilai signifikansi Efikasi Diri 0.001 0.05, sehingga Motivasi Kerja berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan, dan H2 diterima. Hasil uji statistik F menunjukkan bahwa nilai Fhitung 65,097 F 0.05 (2;87) = 3.10 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05, sehingga Manajemen Talenta dan Efikasi Diri secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan, dengan demikian H3 diterima. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh baik Manajemen Talenta maupun Efikasi Diri adalah berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan PT PLN (Persero) Pusdiklat Jakarta, sehingga perlu dipertahankan dan lebih ditingkatkan penerapan Manajemen Talenta dan Efikasi Diri guna menghasilkan Kinerja Karyawan yang baik. http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16197/1/FEB_MNJ_1502025152_Mohamad%20Ichsan%20Rizaldi.pdf Unduh!

Categories
Repo

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasaan Pelanggan PT. Pln (Persero) Up3 Ciracas Jakarta Timur

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16174/

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasaan Pelanggan PT. Pln (Persero) Up3 Ciracas Jakarta Timur

Soleh, Choirun

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) UP3
Ciracas Jakarta Timur
Dalam penelitian ini digunakan metode deskriptif. Variabel yang diteliti
adalah “Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan” sebagai variabel
independen dan “Kepuasan Pelanggan” sebagai variabel dependen. Populasi
dalam penelitian ini adalah konsumen PT. PLN (Persero) UP3 Ciracas Jakarta
Timur. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling aksidental.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan menyebarkan kuesioner.
Teknik pengolahan data dengan menggunakan bantuan software SPSS (Statistical
Product and Service Solution) versi 20.0, dan analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah uji communalities, uji total variance explained, uji
component matrix, uji rotated component matrix
Berdasarkan confimatory factor analysis, uji communalities X1 di atas 0,5
dengan nilai tertinggi 0,907 yaitu kualitas pelayanan, hasil uji total variance
explained 73,87% dengan nilai diatas 50% maka tergolong cukup bagus, hasil uji
component matrix pada kualitas pelayanan X1 terdapat di indikator fasilitas fisik
dengan nilai 0,815 dan uji rotated component matrix menyatakan bahwa kualitas
pelayanan X1, kepercayaan pelanggan X2 dan kepuasan pelanggan Y saling
berpengaruh.

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16174/1/FEB_MNJ_1502025053_Choirun%20Soleh.pdf

Unduh!